Die Effizienz des Kundendienstes hängt entscheidend von der Verfügbarkeit und der Expertise der Servicetechniker ab. Wie unterstützt man sie während eines Einsatzes am besten? Hier […]
« Besser Pannen verhindern als reparieren! » Diese Maxime gilt erst recht für den Wartungsdienst. Im Zeitalter des Big Data, der Industrie 4.0 und des […]
Im Zeitalter der digitalen Transformation spricht man immer öfter vom Internet der Dinge. Aber was ist das eigentlich? Gibt es eine Definition? Und wie beeinflusst […]
Von der Erstellung eines Pflichtenheftes bis zur Schulung der Nutzer müssen bei der Auswahl einer Wartungssoftware zahlreiche wichtige Etappen gemeistert werden. Eine Checkliste. Im […]
Serviceunternehmen, die mobile Teams und Techniker im Außendienst beschäftigen, stehen vor zahlreichen Herausforderungen. Eine schlechte Einsatz- und Tourenplanung kann zu einer Verringerung der Produktivität und […]
Im ersten Teil dieses Artikels haben wir die ersten zwei Vorteile der künstlichen Intelligenz für die Touren- und Einsatzplanung kennengelernt: Optimierung der Tourenplanung Chatbots bearbeiten […]
In dem Bericht „The Top Emerging Technologies To Watch : 2017 To 2021 „ sieht das amerikanische Forschungsinstitut Forrester einen Anstieg der Investitionen in Technologien […]
Von der Planung bis zur Feinabstimmung im IT-System muss die Einsatz- und Tourenplanung einige Herausforderungen meistern. Am Ende zählt immer die Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Herausforderung […]
In den letzten Jahren haben die neuen Technologien den Kundendienst verändert. Ob die Umstellung auf papierlose Prozesse oder mit dem Internet verbundene Objekte, alle Entwicklungen […]
Die oberste Priorität für Unternehmen mit Kundendienst ist das Wachstum. Um dies zu erreichen, wird eine Doppelstrategie aus Reduktion der Kosten und Verbesserung der Produktivität […]
