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Erstellen und verfolgen Sie Ihre Einsätze vor Ort über die Service Cloud-Konsole von Salesforce.

Über die Service Cloud-Konsole von Salesforce haben Sie Zugriff auf alle Informationen, die Sie zur Behandlung der Kundenanfragen benötigen: Anschrift, Historie der Anrufe und E-Mails, zuletzt durchgeführte Einsätze und Tätigkeitsberichte.

Nach Eingang eines Anrufs erstellen Sie über die Service Cloud-Konsole eine Anfrage. Wenn das angegebene Problem einen Einsatz vor Ort erfordert, erstellen Sie einen „Ausführungsauftrag“, der dieser Anfrage zugeordnet wird.

Der Salesforce-Ausführungsauftrag bewirkt in Praxedo die umgehende Erstellung eines zu planenden Einsatzes. Der Einsatz wird anhand der in Praxedo verfügbaren Planungstools (SmartScheduler zur Optimierung Optimierung der Tourenplanung unter Berücksichtigung der Routenoptimierung, Kartenmodul, uvm.) geplant. Die geplante Uhrzeit und der zugeordnete Techniker werden in Echtzeit in Salesforce übertragen und dem betreffenden Ausführungsauftrag zugeordnet. Sie können Ihren Kunden jederzeit über das Voranschreiten seiner Anfrage informieren.

Nach Abschluss des Einsatzes wird der vom Techniker in sein Mobilgerät eingegebene Tätigkeitsbericht an Salesforce gesendet und der Ausführungsauftrag erscheint in Salesforce als „abgeschlossen“.

Der Antrag kann geschlossen werden und die Informationen bleiben in Salesforce für die spätere Beantwortung von Kundenanfragen problemlos zugänglich.

Der Praxedo-Konnektor funktioniert unter Verwendung des Objekts „Requests“ (Anträge) auch für die Sales Cloud-Konten von Salesforce, ohne dass ein Zugang zur Service Cloud-Konsole besteht.

Kontaktieren Sie uns, wenn Sie einen Zugang zum Praxedo-Konnektor für Salesforce erhalten möchten.

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