Der Praxedo Field Service Management Blog.

Kundendienst: Computer oder Mensch? Die perfekte Balance für Ihren Erfolg

Im Kundendienst ist nicht die Entscheidung zwischen Computer oder Mensch entscheidend, sondern eine intelligente Kombination aus digitaler Automatisierung und persönlicher Betreuung. Studien zeigen, dass über 70 % der Kunden bei komplexen Problemen lieber mit einem menschlichen Ansprechpartner sprechen, während digitale Self-Service-Lösungen vor allem bei einfachen Standardanfragen geschätzt werden. Künstliche Intelligenz und Chatbots analysieren Daten und […]