Welche Qualitäten sollte ein Servicetechniker idealerweise mitbringen?
Gründlich, pünktlich, freundlich … . Der ideale Techniker verfügt über eine Anzahl sozialer Qualitäten. Er muss sich aber auch an die Vielzahl technischer Tools anpassen, […]
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Die Einführung einer Software zur Einsatz- und Tourenplanung ist für viele Unternehmen nur der erste Schritt. Wie schafft man es danach, dass die neue Software […]
Die Art und Weise, in der ein Unternehmen auf Beschwerden von Kunden reagiert, hat einen direkten Einfluss auf sein Image, seine Kundenbindung und die Verbesserung […]
« Besser Pannen verhindern als reparieren! » Diese Maxime gilt erst recht für den Wartungsdienst. Im Zeitalter des Big Data, der Industrie 4.0 und des […]
Anfragenbearbeitung, Kundensupport auf höchstem Niveau, Unterstützung von Außendienstmitarbeitern …. Chatbots, Sprachroboter mit künstlicher Intelligenz, können Ihren Kundenservice in vielen Situationen verbessern. Chatbots: Was heißt das? […]
Im Zeitalter der digitalen Transformation spricht man immer öfter vom Internet der Dinge. Aber was ist das eigentlich? Gibt es eine Definition? Und wie beeinflusst […]
Der Schlüssel zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit liegt in der Einhaltung von Fristen und ist damit das wichtigste Ziel der Kundenbetreuung. Die Digitalisierung bringt hier wertvolle […]
Die gelungene Einführung einer Software zur Einsatzplanung und Tourenplanung sollte von einem gut durchdachten Change Management begleitet werden. Die zukünftigen Nutzer müssen für das Projekt […]
Wenn Unternehmen der Telekommunikation mit immer neuen Angeboten erbitterte Kämpfe um Kunden führen und eben diese Kunden sich nicht mehr scheuen, den Anbieter zu wechseln, […]
Die Einsatz- und Tourenplanung von Technikern im Außendienst kann schnell sehr komplex werden. Sobald sich die Anzahl von Einsätzen und Technikern erhöht, vervielfältigen sich auch […]
