Mehr als CMMS: Field Service Management von Praxedo

Erstellung von Arbeitsaufträgen:

Sowohl die FSM-Software als auch das CMMS erleichtern die Erstellung von Arbeitsaufträgen, aber ihre Ansätze unterscheiden sich. CMMS konzentriert sich in erster Linie auf wartungsbezogene Aufgaben und ermöglicht es den Benutzern, Arbeitsaufträge für Reparaturen, Inspektionen und vorbeugende Wartung zu erstellen. FSM-Software hingegen deckt ein breiteres Spektrum ab und ermöglicht es den Anwendern, Arbeitsaufträge für verschiedene Außendiensttätigkeiten wie Installationen, Reparaturen und Kundensupport zu erstellen.

Digitale Arbeitsauftragsberichte:

Während sowohl FSM-Software als auch CMMS Arbeitsauftragsberichte erstellen, bietet FSM-Software oft umfassendere Berichtsfunktionen. Sie ermöglicht es den Technikern, detaillierte Informationen während der Außendiensttätigkeit zu erfassen, einschließlich Fotos, Unterschriften und Notizen. Diese digitalen Berichte können sofort an das Backoffice übermittelt werden, was Aktualisierungen in Echtzeit ermöglicht und eine nahtlose Kommunikation erleichtert.

Zuweisung von Arbeitsaufträgen:

Die FSM-Software bietet erweiterte Funktionen für die Zuweisung von Arbeitsaufträgen. Sie berücksichtigt Faktoren wie die Fähigkeiten der Techniker, die Verfügbarkeit und die Nähe zum Einsatzort, um den Zuweisungsprozess zu optimieren. CMMS hingegen konzentriert sich in erster Linie auf die Zuweisung von Arbeitsaufträgen auf der Grundlage von Wartungsplänen oder Prioritätsstufen.

Erstellung von Zeitfenstern und intelligente Terminplanung:

FSM-Software zeichnet sich durch die Erstellung von Zeitfenstern für die Kundenverfügbarkeit oder technische Nichtverfügbarkeit aus. Sie ermöglicht es Unternehmen, bestimmte Zeitfenster zu definieren, in denen Serviceleistungen erbracht werden können, und erstellt automatisch Zeitpläne auf der Grundlage von Kundenpräferenzen und der Verfügbarkeit von Technikern. Intelligente Massenplanungsfunktionen helfen bei der Optimierung von Routen und Touren, maximieren die Kundenzufriedenheit und verkürzen die Reaktionszeit. CMMS verfügen in der Regel nicht über diese erweiterten Planungsfunktionen.

Routenplanung und GPS-Integration:

Die FSM-Software bietet integrierte Routenplanungsfunktionen, die die GPS-Technologie zur Optimierung der Routen und Touren der Techniker nutzen. Auf diese Weise lassen sich Fahrtzeiten und Kraftstoffkosten minimieren, während gleichzeitig sichergestellt wird, dass die Techniker ihre Ziele effizient erreichen. CMMS bieten zwar grundlegende Kartierungsfunktionen, aber oft fehlt eine umfassende GPS-Integration.

Mobile Anwendung für Techniker:

FSM-Software umfasst häufig eine spezielle mobile Anwendung, mit der Techniker ihre eigenen Einsätze planen können. Die Techniker können auf Arbeitsaufträge zugreifen, den Auftragsstatus aktualisieren, wichtige Daten erfassen und in Echtzeit mit dem Backoffice kommunizieren. CMMS-Lösungen bieten unter Umständen nur begrenzte oder gar keine Unterstützung für mobile Anwendungen für Techniker.

Echtzeit-Überwachung und Sichtbarkeit der Bestände:

Die FSM-Software ermöglicht eine Echtzeit-Überwachung der Aktivitäten vor Ort, so dass die Manager den Fortschritt der Arbeitsaufträge verfolgen und fundierte Entscheidungen treffen können. Darüber hinaus bietet die FSM-Software Einblick in die Lagerbestände und ermöglicht so eine effiziente Bestandsverwaltung. CMMS bieten zwar einige Überwachungsfunktionen, aber keine Echtzeittransparenz oder umfassende Bestandsverwaltungsfunktionen.

Dashboard und Kundenbenachrichtigungen:

FSM-Software umfasst häufig ein Dashboard, das einen ganzheitlichen Überblick über den Außendienstbetrieb bietet und es Managern ermöglicht, wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) zu überwachen und datengestützte Entscheidungen zu treffen. Darüber hinaus ermöglicht sie Kundenbenachrichtigungen per E-Mail oder SMS, die über Servicetermine, das Eintreffen von Technikern und den Fertigstellungsstatus informieren. CMMS-Lösungen verfügen möglicherweise nur über begrenzte oder gar keine Dashboard-Funktionen oder haben keine integrierten Funktionen für Kundenbenachrichtigungen.

Datenrückmeldung und KPI-Analyse:

FSM-Software bietet in der Regel robuste Datenfeedback- und Analysefunktionen. Sie ermöglicht es Unternehmen, Daten aus verschiedenen Außendienstaktivitäten zu sammeln und zu analysieren und so Trends zu erkennen, die Ressourcenzuweisung zu optimieren und die betriebliche Effizienz insgesamt zu verbessern. CMMS-Lösungen bieten zwar grundlegende Berichtsfunktionen, aber möglicherweise nicht das gleiche Maß an Datenanalyse und Einblicken.

Entdecken Sie den Praxedo-Vorteil

Sowohl FSM-Software als auch CMMS spielen bei der Verwaltung von Außendiensttätigkeiten eine wichtige Rolle. FSM-Software bietet ein breiteres Spektrum an Funktionen für verschiedene Außendiensttätigkeiten, während sich CMMS in erster Linie auf wartungsbezogene Aufgaben konzentriert. Wenn Unternehmen die einzigartigen Funktionen und Vorteile jeder Lösung kennen, können sie die am besten geeignete Software auswählen, um ihre Außendiensttätigkeiten zu optimieren, die Kundenerfahrung zu verbessern und die betriebliche Leistung zu steigern.

Praxedo ist seit 2005 ein zuverlässiger Anbieter von Field Service Management (FSM)-Lösungen für Unternehmen auf der ganzen Welt. Unser Erfolg ist auf unsere konsequente Ausrichtung auf die Bereitstellung der besten FSM-Tools auf dem Markt zurückzuführen. Im Gegensatz zu anderen Anbietern ist es nicht unser Ziel, alle Unternehmensanwendungen zu liefern. Stattdessen konzentrieren wir uns auf unser Fachwissen im Bereich FSM und bieten eine Cloud-basierte Lösung, die die Bereitstellung von Anfang bis Ende rationalisiert.

Heute verlassen sich mehr als 1.300 Unternehmen, darunter Großunternehmen und KMUs, und 40.000 Benutzer auf der ganzen Welt täglich auf Praxedo, um ihren Außendienstbetrieb zu optimieren. Unsere Lösung ermöglicht es ihnen, die Produktivität zu steigern, Ressourcen zu optimieren und den nahtlosen Datenaustausch zwischen Außendienstmitarbeitern wie Technikern und Ingenieuren und ihren Disponenten zu erleichtern.