Der Praxedo Field Service Management Blog.

Der Wert von Transparenz: Wie Echtzeit-Einblicke in den Außendienst das Vertrauen der Kunden stärken

„Wann kommt der Techniker endlich?” Diese Frage kennt jeder Serviceleiter. Kunden warten frustriert auf Updates, während Techniker unterwegs sind. Die fehlende Transparenz im Serviceprozess untergräbt das Kundenvertrauen und belastet die Kundenbeziehung. Moderne Field Service Management-Lösungen (FSM) durchbrechen diese „schwarze Box” und schaffen eine neue Dimension der Kundenzufriedenheit. Das Problem der „Black Box” In traditionellen Serviceorganisationen […]