Der Wettbewerb in der Welt der Dienstleistungen wird immer härter. Auf der anderen Seite werden die Kunden immer fordernder, egal ob es um eine Installation, einen Kundendienst oder einen Wartungseinsatz geht. Der kleinste Fehler oder die kleinste Enttäuschung kann fatal sein und zum Verlust eines Vertrages führen. Nur Unternehmen, die sich durch eine herausragende […]