Effiziente Prozesse vom Zettelchaos zur digitalen Exzellenz: Kaymer Sanitär und Heizungstechnik setzt auf Praxedo

Eternity Technologies steht für unkomplizierte Abwicklung, hohe Flexibilität und eine schnelle Reaktionsfähigkeit im Kundendienst. Um diesen hohen Standard bei wachsenden Anforderungen zu halten, hat der Spezialist für Batteriesysteme seine Serviceprozesse mit Praxedo digitalisiert. Das Ergebnis: Ein „Quantensprung“ in der Wahrnehmung durch die Kunden und deutlich schlankere interne Abläufe.

Hintergrund & Unternehmensprofil: Produktspezifisches Know-how trifft auf Flexibilität

Eternity Technologies ist in Deutschland als Experte für Batteriespeicherlösungen bekannt. Das Unternehmen zeichnet sich durch flache Hierarchien und ein dezentrales Servicenetzwerk aus, das eine enorme Reaktionsschnelligkeit ermöglicht. Das Team besteht aktuell aus 9 Servicetechnikern im Außendienst, die bundesweit im Einsatz sind. Die Philosophie: „Jeder kann alles“ – ein Anspruch, der ein Höchstmaß an Informationstransparenz und Koordination erfordert.

Die Herausforderung: Vom Outlook-Kalender zum professionellen FSM

Vor der Einführung von Praxedo stützte sich die Einsatzplanung bei Eternity Technologies primär auf Outlook-Kalender und klassische Papierberichte. Die Herausforderungen im Alltag waren deutlich spürbar:

• Mangelnde Historie: Die Nachvollziehbarkeit früherer Einsätze an Anlagen (Asset Management) war erschwert.
• Transparenz: Kunden fragten verstärkt digitale Nachweise und eine lückenlose Dokumentation an.
• Prozessbrüche: Die manuelle Übertragung von Papierberichten in das hauseigene ERP-System (SAP) war zeitaufwendig und fehleranfällig.

Der Wunsch nach einer professionellen Field Service Management (FSM) Software wurde laut, um die Disposition zu entlasten und den Technikern ein intuitives Werkzeug an die Hand zu geben.

Die Lösung: Blitzschnelle Implementierung und volle Kontrolle

Die Entscheidung fiel auf Praxedo. Besonders beeindruckend war die Geschwindigkeit der Einführung: In nur drei Implementierungssitzungen konnte die Software so konfiguriert werden, dass sie alle spezifischen Prozesse von Eternity Technologies exakt abbildete. Den Rest der Einrichtung erledigte das Team autark.

Seit Mitte Januar ist Praxedo im täglichen Einsatz. Die Techniker nutzen die App auf mobilen Endgeräten für:

• Digitale Disposition: Einfache Planung via Drag-and-Drop.
• Asset Management: Direkter Zugriff auf die Historie der Anlagen vor Ort.
• Echtzeit-Dokumentation: Erfassung von Aufgaben, Serviceverträgen und GPS-Koordinaten zur Absicherung der Vor-Ort-Präsenz.

Ergebnisse: Ein „Quantensprung“ in der Servicequalität

Das Feedback der Kunden spricht eine klare Sprache. Der Serviceleiter von Eternity Technologies berichtet: „Kunden nehmen die Veränderung als Quantensprung wahr – so wie wir unseren Service früher dargestellt haben zu heute.“

Die konkreten Vorteile auf einen Blick:

1. Just-in-Time Berichte: Serviceberichte werden sofort nach Abschluss des Auftrags versendet, was für maximale Transparenz sorgt.
2. Wettbewerbsvorteil durch das Auftraggeberportal: Die Bereitstellung des Praxedo-Kundenportals war laut Eternity Technologies sogar ausschlaggebend für den Gewinn eines neuen Großauftrags.
3. Hohe Akzeptanz: Intern wird die App als äußerst intuitiv und simpel in der Handhabung bewertet. Sowohl Disponenten als auch Techniker profitieren von der neuen Effizienz.

Zukunftsausblick: Integration und Wachstum

Aktuell nutzt Eternity Technologies Praxedo als leistungsstarke „Insellösung“ für den Service. Der nächste logische Schritt ist die Verknüpfung der Datenströme, um die Synergien zwischen dem CRM-System und der Einsatzplanung weiter zu optimieren.

Das Fazit von Eternity Technologies:

„Praxedo hat unsere Flexibilität im Service auf ein neues Level gehoben. Die Kombination aus intuitiver Bedienung für unsere Techniker und der professionellen Darstellung gegenüber unseren Kunden ist für uns der Schlüssel zum Erfolg.“