Effiziente Prozesse vom Zettelchaos zur digitalen Exzellenz: Kaymer Sanitär und Heizungstechnik setzt auf Praxedo

Über das Unternehmen

Die Kaymer GmbH ist ein meistergeführter Traditionsbetrieb für Sanitär- und Heizungstechnik aus Düsseldorf. Seit der Gründung im Jahr 1984 steht das Unternehmen für Qualität aus einer Hand – von der Badsanierung über regenerative Energien (insbesondere Wärmepumpen) bis hin zum 24/7 Notdienst. Mit 17 Mitarbeitern bereitet sich der Betrieb unter der Leitung von Frank Kaymer und dem zukünftigen Nachfolger Herrn Bilali auf die digitale Zukunft vor.

Die Herausforderung: Das Ende der Zettelwirtschaft

Vor der Einführung von Praxedo war der Arbeitsalltag bei Kaymer von Papier geprägt. Stift und Papier bestimmten die Dokumentation, was oft zu manuellem Mehraufwand und verzögerten Informationsflüssen zwischen Baustelle und Büro führte. „Wenn man den Vergleich zu früher zieht“, schmunzelt Frank Kaymer, „sparen wir uns heute enorm viel Zeit.“
Ziel war es, die Schnittstelle zum bestehenden ERP-System Microsoft Dynamics Navision 2018 zu optimieren und den 10 Monteuren im Außendienst ein Werkzeug an die Hand zu geben, das den Arbeitsalltag erleichtert.

Die Lösung: Digitale Transparenz und intuitive Bedienung
Heute nutzen 10 Außendienstmitarbeiter Praxedo auf dem iPad, während vier Disponenten im Innendienst die Einsätze am Rechner koordinieren. Der Prozess ist nun durchgängig digital:

• Präzise Planung: Termine werden im Innendienst zentral angelegt und den Technikern direkt auf ihre Tablets zugewiesen.
• Mobile Dokumentation: Monteure hinterlegen Serviceberichte direkt vor Ort, nutzen die Fotodokumentation zur Qualitätssicherung und lassen Kunden direkt auf dem Tablet unterschreiben.
• Automatisierter Versand: Der fertige Servicebericht geht sofort per E-Mail an den Kunden – professionell, fehlerfrei und schnell.
• Wartungsmanagement: Dank der Erinnerungsfunktion vergisst das Team keine jährlichen Wartungstermine für Heizungsanlagen mehr, was die Kundenbindung stärkt.

Das Ergebnis: Zufriedene Mitarbeiter und effiziente Abläufe

Die Umstellung auf Praxedo hat nicht nur die Effizienz gesteigert, sondern auch die Mitarbeiterzufriedenheit erhöht. Die Monteure schätzen die einfache Handhabung und das Ende des „Zettelchaos“. Materialbestellungen beim Großhändler und die Zeiterfassung erfolgen nun direkt und ohne Umwege.

„Unsere Monteure sind glücklich mit der Lösung. Wir haben den gesamten Prozess – von der ersten Anfrage bis zur Unterschrift des Kunden – digitalisiert. Das spart uns im Alltag wertvolle Zeit, die wir in die Qualität unserer handwerklichen Arbeit investieren können.“ – Frank Kaymer, Geschäftsführung Kaymer GmbH