Effiziente Einsatzplanung und gesteigerte Transparenz im Service: pure! setzt auf Praxedo

Die pure! GmbH mit Sitz in Diez wurde 2016 gegründet und hat sich seither als Spezialist für Produkte, Know-how und Service rund um die Themen Druckluftaufbereitung und Prozessfiltration etabliert. Das Unternehmen zählt über 30 Mitarbeitende und beliefert Kunden in anspruchsvollen Industrien wie der Pharma-, Lebensmittel- und Halbleiterindustrie sowie in Bereichen wie Getränkeproduktion, Laserschneidtechnik, Stickstofferzeugung und Laborgastechnik. Mit einem Sortiment von über 10.000 Produkten und einem Leistungsangebot, das Produkt, Service und Engineering aus einer Hand umfasst, steht pure! für Qualität, Zuverlässigkeit und Kundennähe.

Hohe Anforderungen an Service und Reaktionsfähigkeit

Die Servicetechniker von pure! übernehmen Wartungen, Installationen und Inbetriebnahmen unterschiedlichster Anlagen – von Kälte- über Gas- bis hin zu Laborgassystemen. Aufgrund des breiten Produktportfolios und der hohen Verfügbarkeitsanforderungen der Kunden müssen Einsätze oft schnell und präzise erfolgen, damit Produktionsprozesse unmittelbar wieder anlaufen können. „Unsere Techniker sind Allrounder, das heißt, alle beherrschen jede Anlagetechnik“, erklärt Jörg Obel, Commercial Operations Manager bei pure!. „Das erfordert eine saubere Planung, transparente Abläufe und vollständige Dokumentation.“
Früher wurden Einsätze mit Hilfe klassischer Kalender-Tools koordiniert – „ziemlich oldschool“, wie Obel schmunzelnd bemerkt. Berichte und Checklisten wurden nach den Einsätzen oft erst am Abend im Hotel ausgefüllt und am nächsten Tag weitergeleitet. Der Informationsfluss zwischen Innen- und Außendienst war dadurch verzögert und aufwändig.

Digitale Einsatzplanung mit Praxedo

Um diese Prozesse zu optimieren, entschied sich pure! für die Einführung der Field Service Management Software Praxedo. Die Integration in das bestehende ERP-System Microsoft Dynamics NAV 2018 verlief reibungslos. „Praxedo war für uns die überzeugendste Lösung, weil wir eine einheitliche Plattform für Planung, mobile Auftragsbearbeitung und Reporting suchten“, erklärt Obel. „Andere Anbieter hätten bedeutet, mehrere Systeme kombinieren zu müssen, das wäre zu komplex und aufwendig für uns gewesen.“ Die Planungsoberfläche und die mobile App überzeugten sowohl das Dispositionsteam als auch die Servicetechniker. Heute erhalten die Techniker ihre Einsatzlisten automatisch mit den passenden Geräten und Checklisten auf Tablet oder Smartphone. Berichte und Kundenunterschriften werden direkt digital erfasst und das ganz ohne Papier oder nachträgliche Nachbearbeitung.

Mehr Transparenz und Effizienz im Serviceprozess

Mit Praxedo hat pure! eine nahtlose Verbindung zwischen Innen- und Außendienst geschaffen. Der Innendienst sieht in Echtzeit Fotos, Terminabsprachen und Kontextinformationen zum Einsatz. Nach der Auftragsprüfung wird automatisch ein Bericht inklusive Checkliste per E-Mail an den Kunden sowie an den technischen Leiter versendet. Die Vorteile liegen auf der Hand: höhere Transparenz, schnellere Bearbeitung und weniger manuelle Arbeitsschritte. „Früher haben wir Berichte nachträglich auswerten müssen. Heute sind die Daten sofort im System, das spart uns viel Zeit und reduziert Fehlerquellen“, so Obel. Auch die Zufriedenheit der Servicetechniker ist gestiegen. Durch intensive Schulungen wurde sichergestellt, dass alle Mitarbeitenden die Lösung optimal nutzen können. Die mobile Anwendung auf iPad oder Smartphone hat sich schnell etabliert. Darüber hinaus profitiert auch der Vertriebsaußendienst von der Integration: Bei Kundenterminen lassen sich direkt zusätzliche Anforderungen oder neue Geräte identifizieren – ein echter Mehrwert für die Kundenbetreuung und den Upselling-Prozess.

Fazit: Digitalisierung als Effizienztreiber

Mit der Einführung von Praxedo hat pure! seine Serviceprozesse erfolgreich digitalisiert und optimiert. Planung, Einsatzdurchführung und Dokumentation erfolgen heute vollständig papierlos und integriert. „Wir sind mit der Lösung und der Betreuung durch Praxedo und unseren Ansprechpartner sehr zufrieden“, betont Obel. „Die Anpassung der Berichte, die Integration ins ERP-System und die Benutzerfreundlichkeit der App, das alles hat hervorragend funktioniert.“ Für pure! ist Praxedo damit ein zentraler Baustein, um Effizienz, Transparenz und Kundenzufriedenheit im Service langfristig weiter auszubauen.