Praxedo Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit

Erst qualifizieren, dann hinfahren.

Nicht jedes Problem braucht sofort einen Techniker vor Ort. Praxedo verbessert die Kommunikation zwischen Ihren Kunden und Ihren Teams vor, während und nach dem Einsatz. Das Ergebnis: höhere Erstlösungsrate, schnellere Abrechnung, zufriedene Kunden.

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Von Anfang bis Ende zufrieden

Problem gelöst, bevor jemand losfährt

Über den integrierten Remote-Video-Support von Praxedo nehmen Ihre Kunden Kontakt auf, bevor ein Techniker geschickt wird. Das geht live oder asynchron per Videoanruf, über einen Link per E-Mail oder SMS. Sie sehen die Umgebung, prüfen die Dringlichkeit und klären, ob eine Anfahrt nötig ist. So lösen Sie mehr Probleme schon beim ersten Kontakt und oft ohne Anfahrt.

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Ankunftszeit? Kommt automatisch

Sobald Ihr Techniker unterwegs ist, erhalten Ihre Kunden eine automatische Benachrichtigung per SMS oder E-Mail mit der voraussichtlichen Ankunftszeit. So weiß Ihr Kunde genau, wann jemand kommt und spart sich das Nachforschen beim Innendienst.

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Abschluss bestätigt, Rechnung raus

Direkt nach dem Einsatz unterschreibt der Kunde den Servicebericht auf dem Smartphone des Technikers. Das PDF-Dokument geht umgehend an die Finanzbuchhaltung und die Rechnung kann automatisch versendet werden. So entfallen administrative Aufgaben und der Order-to-Cash-Zyklus verkürzt sich.

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Bezahlung direkt vor Ort

Praxedo ist mit führenden Anbietern für mobile Zahlungssysteme vernetzt. Versehen Sie Ihre Techniker mit einem entsprechenden Zahlungsterminal, kann Ihr Kunde die Rechnung direkt nach dem Einsatz begleichen – kontaktlos per Kreditkarte, per PIN oder Smartphone. Warten auf eine Rechnung und offene Zahlungen sind für beide Seiten unnötig.

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„Die Rückverfolgbarkeit der Interventionen in Echtzeit ist ein enormer Vorteil.
Dadurch konnten wir Kundenbenachrichtigungen per SMS einführen und unsere Kundenzufriedenheit auf 98 % steigern.“
Zur Kundenreferenz von HomeServe GmbH

Ihnen stehen noch weitere Funktionen zur Verfügung

Servicequalität kontinuierlich steigern

Praxedo entwickelt seine Software laufend weiter. Ihre Techniker arbeiten immer mit aktueller Technologie – und Ihre Kunden profitieren direkt von einem Service, der sich stetig verbessert.

Transparenz, die überzeugt

Der Servicebericht wird vor Ort vom Kunden bestätigt und unterschrieben. Einwände bei der Rechnungsstellung gibt es nicht mehr – weil alles lückenlos dokumentiert ist.

Sichere Bezahlung, ohne Zusatzaufwand

Die Zahlungsterminals unserer Partner sind bereits mit Praxedo vernetzt. Sie aktivieren diesen Service ohne Entwicklungskosten – und bieten Ihren Kunden eine komfortable, moderne Zahlungsoption.

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Funktionen von Praxedo

Eine cloudbasierte Anwendung für Ihren Innendienst.

Organisieren Sie die Einsatzpläne Ihrer Außendienst-Techniker ganz einfach mit der cloudbasierten Anwendung von Praxedo. Verfolgen Sie die Einsätze Ihrer Techniker in Echtzeit und optimieren Sie die Tourenplanung.

Definieren Sie Ihre Geschäftsprozesse

Bilden Sie Ihre Organisationsstruktur ab

Optimieren Sie Ihre Einsatzplanung

Leistung der Techniker messen

Eine mobile App für Ihre mobilen Mitarbeiter.

Vereinfachen Sie die administrativen Aufgaben Ihrer Techniker und steigern Sie ihre Produktivität bei ihren Einsätzen mit der mobilen App von Praxedo.

Offline-Modus und Synchronisation in Echtzeit

Automatische Aktualisierung des Kalenders

Zugriff auf Datenbanken und den Verlauf von Einsätzen

Serviceberichte in Echtzeit bereitstellen

Tools für die Kommunikation mit Ihren Kunden.

Steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit durch kurze Reaktionszeiten und transparente Kommunikation.

Auftraggeberportal

Automatische Benachrichtigung über den Fortschritt der Einsätze

Einsätze in Echtzeit verfolgen

Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, selbständig Termine zu vereinbaren

Ihre FAQs bezüglich Informationen zu Technikern in Echtzeit.

Wie unterstützt mich die Anzeige in Echtzeit bei der Verfolgung der Einsätze meiner Techniker?

Die Software von Praxedo aktualisiert laufend den Status der Einsätze Ihrer Techniker, damit Sie einen präzisen Überblick in Echtzeit erhalten. Mit dem Tool „Karte“ lassen Sie sich ihre letzte geografische Position anzeigen, die über das GPS-Modul im mobilen Endgerät aufgezeichnet wird.

Wie reagiere ich mit der Ansicht in Echtzeit schnell auf Notfalleinsätze?

Das Tool „Karte“ von Praxedo zeigt den Standort sämtlicher Außendienst-Techniker in Echtzeit an. Auf einen Blick stellen Sie fest, welcher Mitarbeiter sich in der Nähe des Einsatzortes aufhält und weisen ihm den Notfalleinsatz einfach zu. Er wird umgehend benachrichtigt und sein persönlicher Einsatzplan wird automatisch aktualisiert.

Welche Vorteile bietet die Anzeige in Echtzeit meinem Unternehmen?

Die Anzeige in Echtzeit ermöglicht es Ihnen, umgehend auf Kundenanfragen zu reagieren und einen Notfalleinsatz zu organisieren. Mit der Software von Praxedo erhalten Sie einen Überblick über den Verlauf der Einsätze Ihrer Techniker und können somit schnell operative Entscheidungen treffen.