Der Praxedo Field Service Management Blog.

Servicequalität, Kundenbindung und KPIs: So steuern Sie Ihren Erfolg im Field Service

Hohe Servicequalität stärkt die Kundenbindung, weil schnelle und zuverlässige Problemlösungen Vertrauen schaffen und aus kritischen Ausfallsituationen positive Serviceerlebnisse machen. Die wichtigsten Servicequalität Kundenbindung KPIs sind die First Time Fix Rate, die Reparaturzeit beim ersten Besuch und der Net Promoter Score, da sie Effizienz, Geschwindigkeit und Kundenzufriedenheit messbar machen. Die Messung der Servicequalität kombiniert operative Daten […]