Digitalisierung versus Kundendienst?
Telefon, E-Mail, Videokonferenz, soziale Netzwerke: Die Vielfalt der Kommunikationsmöglichkeiten zwischen Unternehmen und ihren Kunden entwickelt sich genauso schnell weiter wie die dafür eingesetzten Endgeräte. Wer hier für dauerhafte Kundenzufriedenheit sorgen möchte, kommt um eine Digitalisierung des Kundenservices nicht herum – doch wo bleibt da der persönliche Kontakt? Ob Wartung, Reklamation oder Benutzerhilfe: Im […]
20. April 2021
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