• Telekommunikation

Software zur Einsatz- und Tourenplanung für Techniker in der Telekommunikation

Alle Akteure der Telekommunikation rufen Servicetechniker, um in ihrem Infrastrukturnetz oder auch direkt bei ihrem Endkunden, zu arbeiten.

Der Aufbau neuer Glasfasernetze vollzieht sich ebenso wie die Wartung bestehender Kupfernetze unter dem Druck umfangreicher Vorschriften. Um Kosten zu senken, lagern immer mehr Unternehmen der Telekommunikation, sowohl die alt bekannten als auch die neu in den Markt eintretenden Unternehmen, ihre Außendiensteinsätze an spezialisierte Sub-Unternehmer aus.

Beide, große Telekommunikationsunternehmen ebenso wie ihre Kette an Sub-Unternehmern, brauchen eine leistungsstarke und auf ihre Anforderungen angepasste Software zur Einsatz- und Tourenplanung für Techniker.

Auf der einen Seite wollen die Telekommunikationsoperatoren die Realisierung ihrer Vorgaben durch verlässliche Daten und in Echtzeit den Fortschritt zahlreicher Baustellen steuern können.

Auf der anderen Seite wollen die von den Unternehmen beauftragen Sub-Unternehmen ihre Einsatz- und Tourenplanung bis zum Maximum rationalisieren, indem sie Leerzeiten reduzieren und die Einsatzzeiten sowie die für einen Einsatz aufgewendeten Ressourcen minimieren.

Eine Software zur Einsatz- und Tourenplanung, wie die von Praxedo, ermöglicht ihnen die Optimierung der Tourenplanung für jeden einzelnen Techniker. Die Verbesserung der Steuerung von Einsatzanfragen, das Sicherstellen von gut durchgeführten Einsätzen in der Installation, der Wartung oder des Kundendienstes und das alles unter Einhaltung von Servicelevels (Garantien zur Einsatzzeit, Garantien zur Behebung von Störungen).

Praxedo wird bereits von Sub-Unternehmen von namhaften Unternehmen im Telekommunikationsbereich genutzt und ermöglicht die Verbesserung des Informationsflusses zwischen Auftraggeber und Sub-Unternehmer. Die Software wurde entwickelt, um Prozesse von Einsätzen zu digitalisieren, zu standardisieren und zu industrialisieren. Das reicht von der Annahme von Einsatzanfragen bis zur automatischen Übermittlung von Daten, sobald der Einsatz abgeschlossen ist.

Eine einfache Steuerung durch die Nachverfolgung der Einsätze in Echtzeit

 

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Die Einsatzplanung Software von Praxedo ist ursprünglich für den Telekommunikationssektor entwickelt worden. Das Modul zur automatischen Planung SmartScheduler ermöglicht es, mit wenigen Klicks komplexe Einsatzpläne zu erfassen und zu steuern. Mittels des Moduls Cockpit versetzt Praxedo die Disposition in die Lage, die Entwicklung von Einsätzen ihrer Techniker im Außendienst in Echtzeit zu verfolgen.

Der Techniker kann mit seiner mobilen App auf seinem mobilen Endgerät alle Informationen erhalten, die er für die Durchführung seines Einsatzes braucht. Außerdem wird er durch ein vorkonfiguriertes, digitales Einsatzformular durch den Einsatz geführt. Die Auswirkungen auf den ROI zeigen sich sofort, sowohl für die Sub-Unternehmer als auch für die Auftraggeber.

  • Beträchtlicher Zeitgewinn für die Einsatzplanung
  • Modifikationen von Einsatzplänen in Echtzeit unter Berücksichtigung tagesaktueller Anforderungen
    Verbesserter und reaktiver Kommunikationsfluss zwischen dem Service-Center, dem Techniker und dem Kunden
  • Benutzerfreundliche Handhabung für die Techniker dank Intuitiver Nutzeroberfläche
  • Verbesserung der Erstreparatur-Rate und der Einhaltung von Wiederherstellungsgarantien
  • Einhaltung von Servicelevels für die Sub-Unternehmer (Garantien zur Einsatzzeit, Garantien zur Behebung von Störungen)
  • Gesteigertes Vertrauen zwischen Sub-Unternehmern und Auftraggebern durch ein Verbessertes Reporting aus dem Außendienst

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